A. 问题登记
写事实，不先写结论。
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| 问题编号 | 发现日期 | 问题事实 | 影响结果 | 责任人 | 优先级 |
|---|---|---|---|---|---|
| ________________ | ________________ | ________________ | ________________ | ________________ | ________________ |
| ________________ | ________________ | ________________ | ________________ | ________________ | ________________ |
| ________________ | ________________ | ________________ | ________________ | ________________ | ________________ |
B. 问题层级判断
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| 问题层级 | 判断依据 |
|---|---|
| □ 偶发问题 | 一次性的现场异常 |
| □ 执行问题 | 标准明确，但没有做到 |
| □ 能力问题 | 员工或管理者不会做/做不好 |
| □ 机制问题 | 流程、责任、检查等机制存在缺口 |
| □ 系统问题 | 多岗位、多门店重复发生，需要上升解决 |
C. 原因判断
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| 可能原因 | 事实/证据 | 是否根因 |
|---|---|---|
| ________________ | ________________ | ________________ |
| ________________ | ________________ | ________________ |
| ________________ | ________________ | ________________ |
D. 改善行动
当前状态：未开始 / 进行中 / 完成。
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| 改善动作 | 责任人 | 完成时间 | 验证标准 | 当前状态 |
|---|---|---|---|---|
| ________________ | ________________ | ________________ | ________________ | ________________ |
| ________________ | ________________ | ________________ | ________________ | ________________ |
| ________________ | ________________ | ________________ | ________________ | ________________ |
E. 结果验证
改善动作是否完成：□ 是 □ 否
问题是否改善：□ 明显改善 □ 部分改善 □ 没有改善
验证依据________________
是否再次发生________________
动作完成 ≠ 问题解决。
F. 是否固化
□ 无需固化，一次性问题
□ 更新标准
□ 更新流程
□ 纳入员工训练
□ 纳入日常检查
□ 需要总部/上级处理
使用说明
本表提供的是基础管理框架，不建议机械照搬。实际使用时，可结合门店业态、经营模式、人员配置及当前经营重点，对检查项目和判断标准进行调整。